ご来店されたお客様への接客
インターネットや情報誌を見ていらっしゃる方や、ご友人の紹介をうけていらっしゃる方、以前お引越しされたときに当社を利用された方など、様々なお客様がご来店されます。それぞれのお客様のご要望をおうかがいし、ご希望に合った物件をご紹介･ご案内します。
ご成約後のお客様・オーナー様とのやりとり
お客様に物件を気に入っていただいたら、ご契約の手続きに入ります。 オーナー様（管理会社様）と連絡を取り、お客様に不安な思いをさせないように、迅速･正確に情報をお伝えします。お部屋を決めていただくだけではなく、お客様に鍵をお渡しし無事に入居して頂くこと、また、入居後のお問い合わせなどにきちんと対応していくこともお仕事の一部です。
メールや電話でのお問い合わせへの応対
当社のホームページや情報誌を見て、メールや電話でお問い合わせが入ります。
物件の空き状況やご案内できるかなど、確認して正確にお答えします。
物件とその情報をたくさん知っているほど、お客様に対するご提案のバリエーションが増えます。また、契約していただいたら、入居までの段取りなど情報伝達がきちんとできていることが、お客様の満足につながります。
いつも最新の情報を仕入れて発信していくことが重要です！
入居者の募集
入居者の募集活動、申込時の入居審査。
家賃の集金
家賃の集金と、オーナー様への送金。滞納者への対応。
解約の手続き
敷金精算、退去立会い、原状回復工事・見積もり。
クレーム処理
入居後のトラブルへの対応、業者様の手配など。
建物の補修・点検
建物の補修や清掃など。
ご入居者様とのやりとり
ご入居者様のお誕生日には、メッセージカードとプレゼントをお送りしています。
また、インフォメーションボードを設置して、情報を提供するとともに、ご入居者様とのコミュニケーションをはかります。
オーナー様とのやりとり
定期的に清掃や点検で管理物件をまわり、建物の最新の状況を把握するようにしています。お持ちの物件の状況報告だけでなく、仲介業者様とのやりとりや自社の物件の入居状況などから、どのようにすれば入居率が上がるかなど、オーナー様とは随時連絡をとっています。
【想像力がカギ！】自分とは違う様々な立場・状況の人が、何をどういうふうに考えているのか。似た様な物件なのに、どうして片方は入居率があがらないのか。人の気持ちや状況を、どれだけ想像できるかが重要です。まずは、理解しようとしてみることが大事！その姿勢が、信頼へとつながっていきます。
